Муниципальное казённое учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг городского округа Электросталь Московской области"

Миллион звонков приняла робот Светлана в Подмосковье

Миллион звонков приняла робот Светлана с момента запуска горячей линии 122 в Подмосковье.

С момента запуска на горячую линию 122 в Подмосковье поступило более 3,2 млн звонков, 1 млн из них обработан искусственным интеллектом – роботом-помощником Светланой.

Единый короткий номер заработал в Московской области в конце ноября 2020 года по поручению Президента РФ.

По словам министра госуправления, информационных технологий и связи Московской области Максима Рымара, голосовые помощники – это не просто дань моде, это решения, которые действительно упрощают многие вещи и делают их комфортнее.

«В прошлом году мы запустили робота на основе искусственного интеллекта для разгрузки операторов контакт-центра региона. И это доказало свою эффективность. Сегодня роботом Светланой уже принято свыше 1 млн звонков и оформлено 315 тысяч вызовов врача на дом для жителей Подмосковья. Кроме того, робот-оператор помог сократить в 3 раза время ожидания на линии, что очень важно в условиях пандемии», – отметил Максим Рымар.